Renault mira a raggiungere l’eccellenza nella relazione con il cliente rivalutando l’intero percorso commerciale, ovvero prima, durante e dopo la vendita. L’obiettivo è quello di offrire al cliente un’esperienza senza soluzione di continuità che unisce il Web alla rete fisica. Questo ambizioso programma dalla vocazione internazionale, chiamato internamente C@RE, coinvolge tutte le figure commerciali lungo il percorso del cliente e, facendosi portatore di una nuova Promessa al Cliente, sarà progressivamente implementato nella rete mondiale della marca, entro il 2016.
Il programma C@RE, incentrato sul cliente, sui suoi comportamenti e sulle sue aspettative in materia di vendita e di post-vendita, è nato da due principali constatazioni:
- i nostri clienti fanno richieste sempre più esigenti, che nascono dalla loro esperienza anche al di fuori del mondo dell’auto;
- l’irruzione del digitale in tutti gli ambiti della vita modifica i comportamenti e le aspettative dei clienti di tutto il mondo. Oggi, il 94% dei clienti consulta Internet prima di recarsi in concessionaria.
