
Lo stand del Gruppo LKQ RHIAG ad Autopromotec 2022 è stato uno dei più visitati, sia per i contenuti sia soprattutto per le iniziative dedicate a clienti e officine in concomitanza con la celebrazione dei primi 60anni di attività.
E’ infatti datato 9 ottobre 1962 l’inizio della storia italiana di LKQ RHIAG.

E in questo contesto il claim ‘Entra con noi nell’officina del Futuro’ era particolarmente significativo della volontà di guardare avanti con iniziative dedicate ad accompagnare l’autoriparatore e il manutentore nella nuova dimensione della mobilità, a cominciare dalla calibrazione degli ADAS con l’ausilio di sistemi Mahle e diagnosi da remoto, punto questo di grande aiuto per offrire alle officine uno strumento virtuale per eseguire operazioni non incluse negli strumenti diagnostici generici.
L’interfaccia LKQ Remote Support connessa alla presa di diagnosi dialoga wireless con un pc che fa da ponte con un operatore che, da remoto appunto, può eseguire una serie di operazioni quali codifica centraline, programmazione chiavi, reset service, codifica sostituzione batteria e altro ancora.
L’importanza della formazione
Al di là dell’aspetto puramente operativo, le grandi aziende di distribuzione curano oggi più che mai l’organizzazione del network delle officine affiliate e offrono ai propri aderenti un servizio evoluto di formazione professionale dei meccatronici del futuro.
La piattaforma LKQ Academy, presentata in Italia proprio in occasione di Autopromotec 2022, risponde pienamente a questo scopo con l’erogazione di corsi online sulle più avanzate tecnologie applicate ai veicoli che si concludono col rilascio di attestati che certificano le nuove competenze acquisite.
Sono già disponibili oltre 100 corsi online suddivisi in 10 categorie: ADAS, climatizzazione, impianti frenanti, motori a benzina, motori diesel, EMS/Emissioni, veicoli elettrici e ibridi, sterzo/sospensioni, trasmissione, elettronica del veicolo.

LKQ Academy è accessibile alle officine incluse nei Network LKQ RHIAG quali: ‘a posto’ RHIAG, DediCar, Officina Numero Uno e Optima Truck Service.
La promozione del servizio avviene attraverso la rete dei ricambisti partner LKQ RHIAG, che sono poi quelli che, sul territorio, hanno il contatto diretto con le officine e hanno interesse a fidelizzarle anche con questo genere di iniziative.
Per accedere ai corsi, il tecnico meccatronico dovrà sottoporsi a un test di valutazione del proprio livello di competenza a cui seguirà la scelta degli argomenti e il relativo livello di complessità su cui basare la formazione.
Si va dal corso base Essential ai più avanzati Professional, Expert e Master.
Tra i vantaggi del format online la flessibilità dei corsi in funzione delle esigenze personali, inclusa la possibilità di sospenderli e riprenderli in qualsiasi momento.

Il ricambista al centro
Autopromotec 2022 è stata la vetrina ideale per presentare i servizi che LKQ RHIAG mette a disposizione dei ricambisti per agevolare il loro lavoro e renderlo sempre più profittevole. Queste le proposte che sono state illustrate nella quattro giorni bolognese:
Help Desk
Si tratta di un servizio per velocizzare la risposta al cliente attraverso un unico punto di accesso in cui il personale dedicato prende in carico la richiesta e la indirizza al dipartimento di competenza per la gestione completa.
Il processo è strutturato in modo da produrre dati statistici da analizzare e creare un ‘loop’ migliorativo del servizio.
Asseverazione Ricambisti
Si tratta di un progetto sviluppato da Standard&Testing, spin-off del Politecnico di Torino, e promosso da LKQ RHIAG con il coinvolgimento dei Consiglieri Ricambisti inSIAMO per supportare i ricambisti nell’acquisire modalità di lavoro strutturate e organizzate, tali da renderli più competitivi sul mercato, e nel disporre di uno strumento di valutazione oggettiva della loro azienda che li aiuti a comprenderne il valore sul mercato.
L’asseverazione prevede il rilascio di un attestato a seguito di un percorso di analisi, valutazione e valorizzazione dell’azienda.
PromoOfficina
E’ una piattaforma web dedicata alle officine dei Network di LKQ RHIAG e ideata per fare ordini ai ricambisti.
Rinnovata nella grafica, nella usability e con funzionalità più evolute, è un importante supporto per l’attività di sell-out e di fidelizzazione del ricambista verso i suoi clienti officine.
La piattaforma digitale consente oggi alle officine di cercare con facilità i prodotti all’interno del catalogo RHIAG, utilizzando anche la ricerca per targa. Sarà disponibile sul mercato in autunno.
VMI (Vendor Managed Inventory)
E’ uno strumento dedicato ad aumentare l’efficienza del magazzino del ricambista, ottimizzando gli stock e riducendo i rischi di errore e l’obsolescenza.
Nella sua ultima versione sono state ampliate le linee prodotto considerate e migliorato ulteriormente il supporto al cliente con un potenziamento del team dedicato.
Oltre a essere tradizionalmente integrato coi principali software gestionali utilizzati nel post-vendita automotive, oggi la piattaforma ha la capacità di interfacciarsi anche con quelli meno diffusi.