Nel pieno della trasformazione digitale dell’automotive, un aspetto spesso sottovalutato rischia di rallentare l’evoluzione dell’esperienza cliente: i pagamenti.
Dall’acquisto di un’auto alla manutenzione post-vendita, oggi i clienti si aspettano processi rapidi, sicuri e omnicanale, in linea con quanto sperimentano ogni giorno nel mondo dell’e-commerce o del banking.
Ma le concessionarie italiane sono davvero pronte a rispondere a queste nuove aspettative?
Secondo i dati dell’Automotive Customer Study 2025 di Quintegia, il 28% dei possessori di auto nuove o usate dichiara di essere interessato all’acquisto online del veicolo, in crescita di otto punti rispetto al 2024.
Tuttavia, solo il 19% dei dealer ha sviluppato una customer experience digitale realmente evoluta, mentre appena il 53% permette di prenotare appuntamenti online.
Pagare sicuro dell’auto onlineÂ
I pagamenti digitali restano ancora poco diffusi, con solo un concessionario su due che dichiara di star valutando l’introduzione di strumenti di incasso online.
È proprio in questo scenario che Aufinity, fintech tedesca attiva nella digitalizzazione dei pagamenti per il settore automotive, ha scelto di espandere la propria presenza in Italia.
Con oltre 1.500 concessionarie in Europa e 8 miliardi di euro di volumi gestiti, Aufinity offre una piattaforma integrata nei sistemi gestionali dei dealer che automatizza, traccia e semplifica ogni fase del processo di pagamento, dalla vendita all’assistenza.
Paolo Procacci, Country Manager di Aufinity Italia:
“La sfida che vediamo è prima culturale che tecnologica”.
“I clienti si aspettano di poter pagare in modo autonomo e flessibile, tramite un link sicuro e immediato”.
“Sta ai dealer adeguare i processi: quando lo fanno, i nostri dati mostrano che l’80% dei pagamenti viene completato entro due ore”.
“Gli acquirenti sono già pronti: tocca alle concessionarie adeguare i processi”.
Pagamenti e incassi sicuri grazie a un’azienda finanziariamente solida
La piattaforma consente ai concessionari di incassare in anticipo, riducendo fino al 70 % il tempo dedicato alla riconciliazione amministrativa e migliorando i flussi di cassa, mentre i clienti beneficiano di un processo trasparente e autonomo con ampia libertà di scelta sul metodo di pagamento.
In un contesto in cui i margini si assottigliano e il post-vendita diventa centrale, la digitalizzazione dell’incasso rappresenta quindi un fattore competitivo decisivo.
Nel maggio 2025, Aufinity Group ha annunciato un nuovo round di investimento Serie C da 23 milioni di euro guidato da BlackFin Capital Partners, con la partecipazione degli investitori già presenti PayPal Ventures e Seaya Ventures.
Il finanziamento sostiene il piano di crescita dell’azienda a livello europeo e rafforza ulteriormente la visione di fissare nuovi standard nella gestione dei pagamenti nel settore Automotive.
