FirstHand, quattro anni garantiti dalla Stella. Ha rivoluzionato il modo di vendere e di concepire l’auto di seconda mano. Stiamo parlando di FirstHand, il programma ufficiale di Mercedes-Benz dedicato all’usato. Innovazione, trasparenza, valore sono i pilastri sui quali si articola il programma. Dal 2011, FirstHand si è saputo imporre in un mercato particolarmente competitivo, divenendo il punto di riferimento dell’usato premium in Italia. Un risultato che è anche frutto dell’impegno di 48 Concessionarie dedicate e del successo di iniziative speciali e innovative come, per esempio, la presenza di FirstHand nei principali appuntamenti fieristici nazionali. Una realtà in continua evoluzione che ha recentemente introdotto importanti novità , che sottolineano la grande attenzione rivolta a dealer e clienti.
Una nuova rivoluzione che entra nell’era di Mercedes me con il nuovo sito usato.firsthand.it. Una grafica completamente rinnovata e funzionalità ampliate rendono, infatti, ancora più coinvolgente e personalizzata la navigazione e la ricerca. La nuova impostazione offre maggiore visibilità a vetture e dealer con schede, consultabili in un click già dalla homepage, dove vengono poste in risalto tutte le ultime novità disponibili nella flotta FirstHand, le vetture con prezzo ribassato rispetto alla prima pubblicazione ed il calendario di eventi e manifestazioni che vedono protagonista l’usato garantito della Stella. Inoltre, in perfetta sintonia con la trasparenza che da sempre contraddistingue il programma di usato garantito della Stella, la nuova sezione dedicata alle opinioni dei clienti FirstHand permetterà di condividere il proprio giudizio sulla vettura acquistata e sulla professionalità del dealer. Non ultimo, il recente debutto di FirstHand Classic, il primo programma riservato alle youngtimer e oldtimer della Stella con oltre 20 anni di anzianità . Per conoscere le peculiarità del programma abbiamo incontrato Francesco Romersi responsabile del programma FirstHand Mercedes-Benz e smart.
QUALI SONO LE CARATTERISTICHE DEL PROGRAMMA FIRSTHAND?
Qualità , trasparenza, affidabilità e innovazione sono i valori che contraddistinguono FirstHand. Il programma di usato della Stella seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni di vita e 160.000 km con l’obiettivo di rendere accessibile una vettura usata con le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km, in linea con le richieste dei clienti di questo segmento. Tranquillità e costi certi sono assicurati ai clienti FirstHand grazie a una garanzia unica per ampiezza e trasparenza, con durata fino a 48 mesi con chilometraggio illimitato.
QUALI CONTROLLI DEVE SUPERARE UNA VETTURA PER ENTRARE NELLA SELEZIONE FIRSTHAND?
Per essere certificata FirstHand, una vettura deve superare ben 100 approfonditi controlli che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni.
COME SI MANTIENE LA GARANZIA FIRSTHAND?
Per poter conservare i privilegi della garanzia è necessario effettuare la regolare manutenzione.
QUALI SONO LE PRINCIPALI PREOCCUPAZIONI DEI CLIENTI CHE INTENDONO ACQUISTARE UN’AUTO USATA?
Le preoccupazioni più frequenti di un cliente che si rivolge al mercato dell’usato sono state per noi il punto di partenza per la creazione di FirstHand. Per la prima volta abbiamo reso possibile conoscere il ‘curriculum vitae’ dettagliato di ogni vettura in termini di intervalli di manutenzione, passaggi di proprietà ed eventuali interventi tecnici su carrozzeria, scocca, interni e meccanica: tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria. Trasparenza e affidabilità che ci hanno permesso di conquistare oltre 44.000 clienti italiani, divenendo in quasi cinque anni il punto di riferimento dell’usato premium in Italia.
COSA SI DEVE FARE IN CASO DI GUASTO?
Tra le altre caratteristiche distintive del programma FirstHand figurano il soccorso stradale 24 ore su 24 su tutto il territorio europeo e la vettura sostitutiva. Infatti, in caso di eventuali problemi tecnici, Mercedes-Benz FirstHand garantisce, grazie alla copertura assicurativa Mobilo inclusa nel contratto di compravendita, un intervento rapido e tempestivo e la completa mobilità – taxi, vettura sostitutiva o, in alternativa, un trasferimento in treno o aereo – nel caso non fosse possibile ripristinare la vettura sul posto. Se la riparazione dell’auto dovesse richiedere più giorni, Mercedes-Benz coprirà le eventuali spese di pernottamento dovessero rendersi necessarie fino al completo ripristino. In altri termini, con FirstHand Mercedes-Benz assicura lo stesso eccellente servizio offerto ai Clienti che acquistano un’autovettura nuova.
QUANTO DURA LA GARANZIA FIRSTHAND?
Per festeggiare i primi quattro anni dal lancio di FirstHand abbiamo dedicato ai nostri clienti il quarto anno di garanzia sull’intera offerta ‘young used’ della Stella.
QUALI SONO LE PARTI MECCANICHE COPERTE DALLA GARANZIA?
La trasparenza è uno dei valori su cui si basa l’offerta FirstHand. La garanzia FirstHand copre oltre il 90% delle parti meccaniche, tutte elencate nel manuale di garanzia che viene consegnato al cliente, proprio nell’ ottica della massima trasparenza.
È PREVISTO UN CONTRIBUTO DA PARTE DEL CLIENTE SUL RICAMBIO IN CASO DI GUASTO?
Fino a 100.000 km non è richiesto alcuna contributo, oltre tale percorrenza la partecipazione da parte del cliente aumenta in base al chilometraggio, ma non arriva mai oltre il 60% del costo del ricambio e solo per le vetture sopra i 140.000 km.
È PREVISTO UN CONTRIBUTO DA PARTE DEL CLIENTE SULLA MANODOPERA IN CASO DI GUASTO?
Nessun contributo è previsto a carico del cliente per i costi di manodopera sulle componenti coperte da garanzia.
IL PROGRAMMA FIRSTHAND HA OTTENUTO L’AVALLO DEL CODACONS, UNA DELLE ASSOCIAZIONI DI DIFESA DEI CONSUMATORI. PERCHÉ È IMPORTANTE QUESTA CERTIFICAZIONE?
FirstHand è oggi l’unico programma di usato garantito in linea con la Carta dei servizi OKCODACONS. FirstHand fonda, infatti, l’eccellenza del proprio programma sull’attenzione e la disponibilità verso le esigenze della clientela, con l’obiettivo di assicurare sempre una risposta qualificata e competente, orientata alla massima correttezza e collaborazione.
SECONDO LEI L’ADOZIONE DEL PROGRAMMA FIRSTHAND HA CAMBIATO IL MODO DI VENDERE L’USATO?
Con FirstHand abbiamo rivoluzionato le regole del mercato dell’usato premium. Fin da subito, abbiamo interpretato l’usato come parte integrante dell’offerta di valore per i clienti Mercedes-Benz e smart. Da qui deriva in modo naturale innanzitutto la strategia di distribuzione: il nostro usato viene offerto e garantito solo tramite la rete dei nostri concessionari che hanno aderito al programma usato FirstHand. L’altra conseguenza naturale è che programmiamo attentamente il nostro usato e riusciamo a distribuire sul mercato una quantità di vetture usate in equilibrio rispetto alla domanda. Grazie a questo equilibrio si riesce ad assicurare il mantenimento di un alto valore residuo nel tempo, da sempre nel Dna di Mercedes-Benz.
